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顏惠萍：中通正開展一場(chǎng)“細(xì)節(jié)革命”

點(diǎn)擊次數(shù)：來源：中國(guó)企業(yè)家雜志更新時(shí)間：2023/8/4 16:17:32 【打印此頁】【關(guān)閉】

快遞業(yè)業(yè)務(wù)量一年超過1000億件，但成本和利潤(rùn)0.001單位變動(dòng)，就能直接影響公司凈利潤(rùn)發(fā)生億級(jí)變化。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者張文靜

編輯｜米娜

頭圖來源｜受訪者

在拿起彩鉛筆的第二個(gè)月，顏惠萍畫了一只蘋果，熟透的深紅色，濃郁、熾熱，還泛著光澤。乍一看，以為是一幅精心拍下的攝影作品。那是2021年3月，在這之前她沒有任何繪畫基礎(chǔ)，是跟著網(wǎng)課學(xué)的。

她把手機(jī)相冊(cè)打開，里面都是兩年前習(xí)畫時(shí)留下的記錄。手指滑過一張張畫作，點(diǎn)開再放大，那些隱在光影暗處的果盤紋理、紅酒浮面激起的小氣泡、麻布上的暗格、半埋果肉里的獼猴桃籽，還有裹在葡萄上薄薄的白霜，就從屏幕深處凸顯出來，畫的質(zhì)感都被織進(jìn)這些細(xì)微之處。

顏惠萍最滿意的是2021年7月畫的那幅貓，橘黃色，眼睛晶亮，滴溜溜地看著前方，里面藏著不可言狀的情緒。不過，她認(rèn)為最得意之處是它的毛發(fā)、紋理，纖毫畢現(xiàn)，栩栩如生。這只貓，她前后畫了17個(gè)小時(shí)。

她很享受畫畫的時(shí)刻，尤其追求和享受對(duì)這種細(xì)節(jié)的關(guān)注。她承認(rèn)，這在很大程度上，是過去二三十年的財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷帶來的——她一輩子的事業(yè)都在與細(xì)節(jié)打交道，向完美和極致靠近。

如今，在這位首席財(cái)務(wù)官的關(guān)注下，中通快遞內(nèi)部也正開展一場(chǎng)“細(xì)節(jié)革命”——基于業(yè)、財(cái)、信融合的“量本利”項(xiàng)目，推動(dòng)中通數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理，向細(xì)節(jié)要增長(zhǎng)、要利潤(rùn)、要效益。

就在顏惠萍接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪的前一周，3月16日，中通快遞發(fā)布了2022年財(cái)報(bào)（未經(jīng)審計(jì)）：收入同比增長(zhǎng)16.3%，達(dá)353.77億元；調(diào)整后凈利潤(rùn)68.06億元，同比增長(zhǎng)37.6%。過去的一年，疫情反復(fù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，這樣的業(yè)績(jī)頗為亮眼。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，中通快遞集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官賴梅松公開表示，“2022年，受疫情反復(fù)及外部環(huán)境影響，行業(yè)整體增速放緩，面對(duì)多變的挑戰(zhàn)，發(fā)展良性和實(shí)力強(qiáng)勁的龍頭企業(yè)將在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量及盈利上取得進(jìn)一步的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”

得益于中通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擺在顏惠萍面前的，是越來越清晰的財(cái)務(wù)結(jié)果和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)細(xì)化后，藏在冰山下的問題開始浮出水面。中通的主營(yíng)快遞業(yè)務(wù)中，有電商件、有散件，電商件中還有直客業(yè)務(wù)等，但部分直客業(yè)務(wù)盈利能力不樂觀，甚至有些還“吃掉”了其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。在過去連續(xù)幾個(gè)季度，中通都在優(yōu)化市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，“剔除虧損快件，增加可盈利的有效快件”。

同時(shí)，中通調(diào)整了中轉(zhuǎn)費(fèi)的定價(jià)策略，減少了包倉(cāng)模式的應(yīng)用，根據(jù)貨物流向定價(jià)，確保成本覆蓋，定價(jià)更精準(zhǔn)，杜絕了以往因?yàn)椤按蟀髷垺倍a(chǎn)生的虧損。在成本背后，還有更多細(xì)節(jié)、顆粒度，繼續(xù)層層拆分、細(xì)化。“比如成本中的汽運(yùn)成本，又細(xì)分為油的成本、司機(jī)的成本、車輛維護(hù)的費(fèi)用。”甚至細(xì)化到了車速對(duì)油耗的影響。

這些都顯示，盈利增長(zhǎng)與這場(chǎng)“細(xì)節(jié)革命”關(guān)系甚深。

從進(jìn)入中通開始，顏惠萍一直堅(jiān)持“畫圈圈”——她每次出席公司全國(guó)網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議、年中總結(jié)等重要會(huì)議，匯報(bào)主題都是“畫圈圈”。到今年2月，“大圈圈”和“小圈圈”她已經(jīng)畫了8次。

第一次是在2018年7月的理事會(huì)上，她圈出了涉及企業(yè)管理的三個(gè)領(lǐng)域，即經(jīng)濟(jì)效益、法律法規(guī)和績(jī)效考核，它們環(huán)環(huán)相扣卻充滿層層沖突，提出了在細(xì)節(jié)中做好取舍、找到平衡的管理理念。

她又畫了一張魚骨圖，中間是“單票利潤(rùn)下降”，兩端連著“單票成本上升”和“單票收入下降”，分別接著兩端的還有許多密密麻麻的細(xì)化項(xiàng)。她在這些密密麻麻細(xì)化項(xiàng)中畫了很多紅色圈圈，“這里還有機(jī)會(huì)……那里有問題……”顏惠萍說，這其實(shí)是“量本利”項(xiàng)目最初的萌芽。

早期快遞行業(yè)伴隨著電商飛速發(fā)展，水大魚大，快遞公司踏上這輛飛馳的列車，也能賺得不錯(cuò)。顏惠萍坦言，在那個(gè)時(shí)候，中通的發(fā)展更多是憑經(jīng)驗(yàn)。用一位中通老員工的話來說，“西瓜皮踩到了，滑到西、滑到東，滑到哪里就是哪里。”

近幾年，快遞行業(yè)經(jīng)歷了業(yè)務(wù)增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格走低，利潤(rùn)收窄。快遞公司需要向內(nèi)，通過精細(xì)化管理尋找機(jī)會(huì)。從上市至今，中通在業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、凈利潤(rùn)三方面均實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

中通一位員工告訴《中國(guó)企業(yè)家》，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量一年超過1000億件，但成本和利潤(rùn)管控精細(xì)到一分一厘，0.001的單位變動(dòng)，就能直接影響公司凈利潤(rùn)發(fā)生億級(jí)變化。所以，對(duì)數(shù)字和成本的把控一定要做到極致。

兩年前，賴梅松在一次集團(tuán)總裁會(huì)議上明確指出，“這個(gè)（量本利）項(xiàng)目要做。”一把手工程就此登上主席臺(tái)。

中通將結(jié)果數(shù)據(jù)層層分解，追根溯源，穿透至執(zhí)行層面，提升過程的能見度，讓數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)的“導(dǎo)盲犬”，從而發(fā)現(xiàn)和解決根本問題，為管理提供更有效的抓手。

作為“量本利”項(xiàng)目的核心人員，顏惠萍經(jīng)常會(huì)問“然后呢”？有一天，“量本利”小組設(shè)計(jì)了一份數(shù)據(jù)報(bào)告，希望交給業(yè)務(wù)部門。顏惠萍一直追問，“然后呢？傳過去他們?cè)趺从茫克麄冇脕砀蓡幔俊?/span>

她認(rèn)為，結(jié)果報(bào)告是用來向上匯報(bào)的，然而，有明確指向和具體建議的數(shù)據(jù)，才是業(yè)務(wù)部門可執(zhí)行、可落地的“靶子”。用她的話來說，“讓數(shù)據(jù)顆粒度與人、與行為掛鉤，自下而上提升經(jīng)營(yíng)效益。‘量本利’的終極目標(biāo)不止是發(fā)現(xiàn)，而是預(yù)測(cè)、預(yù)判和預(yù)防。財(cái)務(wù)作為‘量本利’的核心成員，帶著不僅要‘記好賬’更要‘算好賬’的使命，通過‘謀算’，幫助企業(yè)去打勝算概率高的仗。”

從2021年開始，“量本利”項(xiàng)目在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門協(xié)同下逐步推進(jìn)。“量本利項(xiàng)目是循序漸進(jìn)的，業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋、數(shù)據(jù)顆粒度、場(chǎng)景細(xì)分等都在不斷完善，我們已經(jīng)看到了階段性結(jié)果。在數(shù)據(jù)可視化、可比性、在業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化方面還可以有1～2年的深化和迭代。”顏惠萍說。

進(jìn)入中通后，顏惠萍除在內(nèi)部推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，還帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)了2020年中通快遞在香港的二次上市。眼下，她正在籌劃中通快遞于今年5月在香港上市。

對(duì)于這位擁有美國(guó)通用、如家、菜鳥等多家知名企業(yè)工作經(jīng)歷的CFO，賴梅松頗為信任，多次在不同場(chǎng)合表達(dá)對(duì)顏惠萍的認(rèn)可和信賴。顏惠萍則將CEO與CFO的關(guān)系形容為交誼舞舞伴，互相看到對(duì)方的盲點(diǎn)。“CEO一定是領(lǐng)舞的，指引方向。CFO是配合跟隨、輔佐的角色。”

顏惠萍評(píng)價(jià)自己是“學(xué)習(xí)型”，工作中她把比自己年輕的賴梅松視為學(xué)長(zhǎng)，生活中她還在學(xué)習(xí)畫畫、練習(xí)冥想。不斷學(xué)習(xí)的過程中，她為中通“守江山”作出了貢獻(xiàn)，同時(shí)也收獲了更好的自己。

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顏惠萍：中通正開展一場(chǎng)“細(xì)節(jié)革命”